Handelsbetingelser

November 2026

1. Hvilken service vi leverer til dig

1.1. Vi giver dig online adgang til servicen

  1. Du vil kunne tilgå servicen via internettet 24 timer i døgnet, 365 dage om året.
  2. Der vil fra tid til anden være kortere perioder, hvor servicen ikke er tilgængelig, blandt andet på grund af vedligeholdelse. Vi sikrer dog, at servicen i hver kalendermåned i gennemsnit er tilgængelig mindst 99,5 % af tiden.

1.2. Vi tilbyder dig standardfunktionalitet og en standardbrugerflade

  1. Vi tilbyder dig den standardfunktionalitet og den standardbrugerflade, der er gældende på tidspunktet for dit abonnement.
  2. Vi vil løbende udvikle og forbedre servicen i overensstemmelse med, hvad vi vurderer bedst imødekommer vores kunders behov, og du accepterer derfor, at vi kan ændre servicen i løbet af din abonnementsperiode. Vi vil dog bestræbe os på at informere dig i god tid, når vi planlægger større opdateringer af servicen, og mindst 14 dage i forvejen, hvis vi foretager væsentlige ændringer i eksisterende standardfunktionalitet.

1.3. Vi leverer i visse tilfælde tilpasset funktionalitet og integrationer

  1. Vi leverer i visse tilfælde tilpasset funktionalitet og tilpassede integrationer til tredjepartssystemer.
  2. Disse tilpasninger forudsætter, at vi først udvikler dem som nærmere specificeret i et bilag til denne aftale eller i en særskilt aftale indgået mellem os. Tilpasningerne betragtes i så fald som en del af vores softwareservice, når de er leveret i overensstemmelse med vilkårene i bilaget eller den særskilte aftale. Vi ændrer ikke tilpasningernes funktionalitet uden din forudgående godkendelse. Vi kan dog på eget initiativ rette fejl i dem og optimere dem.
  3. Enhver del af en tilpasning, der er integreret med en tredjeparts system, kan helt eller delvist holde op med at fungere, hvis den pågældende tredjepart foretager ændringer i sit system. Dette betragtes ikke som en fejl i den berørte del af tilpasningerne. Vi vil ikke desto mindre, uden at opkræve yderligere betaling, gøre en rimelig indsats for at afhjælpe eventuelle problemer, som sådanne ændringer medfører.
  4. Vi ejer alle immaterielle rettigheder til tilpasninger. Du får dog en uigenkaldelig, fuldt betalt ret til at bruge tilpasningerne som en del af din brug af vores standard-cloudservice, så længe du opretholder et abonnement på denne service.

1.4. Vi tager backup af dine data

  1. Vi tager backup af dine data.
  2. Dine data er de data, du registrerer i eller uploader til servicen. Vi opbevarer dem, så længe du abonnerer på servicen, og du giver samtykke til, at vi må opbevare dem i op til 24 måneder efter abonnementets ophør, medmindre dette strider mod ufravigelig databeskyttelseslovgivning.
  3. Vi genetablerer dine data uden unødig forsinkelse, hvis de slettes som følge af en fejl i servicen eller fejl begået af os.

1.5. Vi er tilgængelige, hvis du har brug for hjælp til at bruge servicen

  1. Du kan kontakte os via e-mail inden for vores normale kontortid, hvis du har brug for hjælp til at bruge servicen. Du kan finde vores kontaktoplysninger på vores hjemmeside.

1.6. Vi informerer dig om vedligeholdelse i god tid, hvis vi kan

  1. Vi har nogle gange behov for at vedligeholde servicen, og mens det sker, kan den være utilgængelig.
  2. I så fald vil vi bestræbe os på at informere dig i god tid om den planlagte vedligeholdelse. Behovet for vedligeholdelse kan dog undertiden være akut, og i sådanne tilfælde kan vi ikke altid informere dig på forhånd om, at servicen ikke er tilgængelig.

2. Hvad du til gengæld gør for os

2.1. Sådan betaler du os for brugen af servicen

  1. Du betaler for brugen af servicen i overensstemmelse med en af vores prismodeller.
  2. Prismodellen omfatter periodiske abonnementsgebyrer og løbende transaktionsgebyrer. Du betaler de gebyrer, der fremgår af underskriftssiden.
  3. Vi er berettigede til at regulere vores priser ved begyndelsen af en ny abonnementsperiode.
  4. Vi fakturerer eventuelle abonnementsgebyrer forud kort efter, at du har underskrevet denne aftale, og i forbindelse med fornyelser 30 dage før udløbet af en abonnementsperiode. Forudbetalingen dækker den periode, hvor du ikke kan opsige abonnementet uden begrundelse. En abonnementsperiode er en periode på 12, 24 eller 36 sammenhængende måneder. Abonnementsperioden begynder den første dag i den måned, hvor du underskriver denne aftale.
  5. Det fakturerede beløb anses for betalt, når vi har modtaget det på vores konto.

2.2. Automatisk opgradering og fakturering for hele perioden

  1. Hver abonnementsplan omfatter den årlige forbrugsmængde, der fremgår af underskriftssiden eller ordreformularen. Forbruget måles ud fra antallet af påtegninger, certifikater, dokumenter, transaktioner, indsendelser eller andre betalingspligtige forbrugsenheder, der behandles via servicen i den gældende abonnementsperiode.
  2. Hvis dit faktiske forbrug i løbet af en abonnementsperiode overstiger den forbrugsgrænse, der er inkluderet i den valgte abonnementsplan, opgraderes du automatisk til den laveste abonnementsplan, der dækker dit faktiske forbrug.
  3. Hvis en automatisk opgradering udløses, skal du betale hele prisforskellen mellem den oprindeligt valgte abonnementsplan og den opgraderede abonnementsplan for hele abonnementsperioden, uanset hvornår i abonnementsperioden forbrugsgrænsen overskrides.
  4. Opgraderingsgebyret beregnes ikke forholdsmæssigt. Det betyder, at hvis du overskrider grænsen på et hvilket som helst tidspunkt i abonnementsperioden, kan vi fakturere dig, som om den opgraderede abonnementsplan havde været gældende fra begyndelsen af den pågældende abonnementsperiode.
  5. Du anerkender, at vores abonnementsplaner og priser er baseret på årlige forbrugsforpligtelser, og at du er ansvarlig for at vælge en plan, der afspejler dit forventede forbrug af servicen. Opgraderingsgebyret for hele perioden sikrer, at du betaler den korrekte årlige planpris for dit faktiske forbrug og ikke opnår en lavere pris ved at vælge en plan under dit forventede forbrug.
  6. Vi kan fakturere dig for forskellen mellem det årlige abonnementsgebyr, der allerede er faktureret eller betalt for den oprindeligt valgte abonnementsplan, og det årlige abonnementsgebyr for den opgraderede abonnementsplan, der dækker dit faktiske forbrug. Fakturaen forfalder til betaling i overensstemmelse med betalingsbetingelserne i denne aftale.
  7. Hvis du overskrider den højeste tilgængelige abonnementsplan, kan vi fakturere yderligere forbrug til den overforbrugstakst, der fremgår af underskriftssiden eller ordreformularen. Hvis der ikke er angivet en overforbrugstakst, kan vi fakturere sådant yderligere forbrug til vores til enhver tid gældende standardtakster eller kræve, at du indgår en tilpasset Enterprise-plan, før yderligere brug tillades.
  8. Du anerkender, at brugen af servicen styres af dig og dine autoriserede brugere. Du accepterer derfor, at en overskridelse af den aftalte forbrugsgrænse udløser en automatisk opgradering og et opgraderingsgebyr for hele perioden, uden krav om en separat indkøbsordre, skriftlig godkendelse eller yderligere underskrift.
  9. Vi kan, men er ikke forpligtet til at, underrette dig, når forbruget nærmer sig eller overstiger den inkluderede grænse. Manglende underretning påvirker ikke vores ret til at fakturere dig for automatiske opgraderingsgebyrer eller overforbrugsgebyrer.
  10. Fortsat brug af servicen, efter at du har overskredet den gældende forbrugsgrænse, udgør accept af den automatiske opgradering, opgraderingsgebyret for hele perioden, eventuelle overforbrugsgebyrer og den tilhørende fakturering.

2.3. Du validerer alle data, der indtastes i systemet, før der gennemføres transaktioner

  1. Du validerer alle data, der indtastes i systemet, før der gennemføres transaktioner.
  2. Denne forpligtelse indebærer, at du altid skal sikre dig, at der ikke er fejl i de data, der er indtastet i systemet, før der gennemføres transaktioner på grundlag af dataene. Dette gælder, når du selv har indtastet dataene. Det gælder også, hvis vi som led i at understøtte din brug af servicen indtaster dataene på dine vegne, i hvilket tilfælde vi ikke påtager os noget ansvar for, at disse data er forkerte eller indtastet forkert.

2.4. Du giver os og tilknyttede tredjeparter ret til at bruge dine data i dette omfang

  1. Du giver os ret til at bruge dine data og ret til at give tilknyttede tredjeparter adgang til dine data, i det omfang det er en nødvendig del af leveringen af vores service.
  2. Det afhænger af din konkrete brug af servicen, hvad der kan anses for en nødvendig brug af dine data og en nødvendig adgang for tilknyttede tredjeparter. Hvis din brug af vores service for eksempel omfatter facilitering af samarbejde mellem dig og visse tilknyttede tredjeparter, kan vi videregive data, der er nødvendige for, at den pågældende tredjepart kan levere de services, vi faciliterer. Hvis din brug af vores service omfatter hjælp til behandling af dokumenter hos offentlige myndigheder, kan vi ligeledes videregive data, der er nødvendige for, at den pågældende myndighed kan behandle dine dokumenter.

2.5. Du giver os lov til at bruge dig som reference

  1. Denne ret giver os ret til at oplyse andre kunder om, at du bruger vores service, og som en del af denne oplysning at henvise til dit firmanavn og din hjemmeside.
  2. Denne ret giver os også ret til at vise en kopi af dit logo i høj kvalitet på vores hjemmeside og i vores markedsføringsmateriale, herunder en beskrivelse af, hvordan du bruger vores service, og hvilke fordele du opnår ved denne brug. Denne brug forudsætter, at vi gør det i en sammenhæng, hvor det tydeligt fremgår, at vi kun bruger dit logo til at gøre opmærksom på, at du bruger vores service, og at vi uden din skriftlige godkendelse afholder os fra direkte eller indirekte at give indtryk af, at du aktivt anbefaler brugen af vores service.
  3. Du kan helt eller delvist opsige vores ret til at bruge dig som reference ved skriftlig meddelelse til os med 30 dages varsel til udgangen af en kalendermåned.

3. Hvornår vi aktiverer dit abonnement, og hvordan du kan opsige det uden begrundelse

  1. Vi aktiverer dit abonnement umiddelbart efter, at du har underskrevet denne aftale.
  2. Du kan opsige dit abonnement uden begrundelse til udløbet af en forudbetalt abonnementsperiode ved skriftlig opsigelse med det opsigelsesvarsel, der fremgår af underskriftssiden eller ordreformularen. I modsat fald fornyes abonnementet automatisk med en ny forudbetalt abonnementsperiode af samme længde som den foregående.
  3. Skriftlig opsigelse skal sendes til: debitor@contenera.com

4. Hvordan vi kan ændre vilkårene i denne aftale

  1. Vi sender dig en meddelelse, hvis vi ønsker at ændre vilkårene i denne aftale.
  2. Meddelelsen sendes som en vigtig meddelelse. Du kan læse mere om fremsendelse af vigtige meddelelser i afsnittet „Hvordan vi sender vigtige meddelelser til dig“.
  3. Meddelelsen vil indeholde en beskrivelse af de ændringer, vi ønsker at foretage. Efter modtagelsen har du én måned fra den 1. i den efterfølgende måned til at afvise dem. Afviser du blot én af ændringerne eller en del af dem, anses det for en afvisning af alle ændringerne. Hvis vi inden fristens udløb modtager en afvisning fra dig, betragtes den som en opsigelse, og aftalen udløber da to måneder efter udløbet af fristen for at afvise ændringerne.

    Eksempel. Du modtager den 5. februar 2023 vores meddelelse med en beskrivelse af de ændringer, vi ønsker at foretage. Du skal afvise ændringerne senest den 31. marts 2023. Hvis du afviser dem inden for denne frist, udløber aftalen den 31. maj 2023.

  4. Hvis du ikke afviser ændringerne inden for fristen, træder de i kraft ved fristens udløb.

5. Hvordan vi sender vigtige meddelelser til dig

  1. Vi anvender den fremgangsmåde, der er beskrevet i dette afsnit, når vi sender vigtige meddelelser til dig.
  2. Vi bruger den e-mailadresse, du angiver ved registrering på vores hjemmeside, til at sende vigtige meddelelser til dig. Du skal sikre, at denne adresse til enhver tid er korrekt og kan modtage vigtige meddelelser fra os, og du skal hver dag kontrollere den tilknyttede indbakke. Du kan derfor ikke gøre gældende, at en e-mail sendt til adressen ikke er modtaget eller ikke er læst, fordi:
    • indbakken ikke er blevet kontrolleret;
    • modtageradressen var forkert, inaktiv eller ikke fungerede;
    • e-mailen er blevet blokeret eller kategoriseret som spam, markedsførings-e-mail eller anden uønsket e-mail.

6. Hvad du kan gøre, hvis vi misligholder denne aftale

6.1. Hvis servicen ikke er tilgængelig

  1. Du kan kræve kompensation, hvis servicens tilgængelighed er lavere end lovet i denne aftale.
  2. Servicen anses for at være tilgængelig, når du kan bruge al væsentlig funktionalitet, der er nødvendig for at drive din virksomhed, og hvis en del af denne funktionalitet ikke fungerer som tilsigtet, anses den stadig for at fungere korrekt, hvis vi stiller en rimelig, midlertidig løsning til rådighed. Det understreges, at servicen ikke anses for at være utilgængelig i situationer, hvor problemer med internettet eller din internetforbindelse medfører manglende adgang eller funktionalitet, der ikke virker.
  3. Servicen anses også for at være tilgængelig under planlagt vedligeholdelse, hvis vi har underrettet dig om vedligeholdelsen mindst 7 dage, før den udføres, og forudsat at den udføres uden for tidsrummet kl. 08.00–17.00 på danske arbejdsdage. Dette gælder kun, i det omfang perioden med utilgængelighed ikke overstiger den tidsramme, der er angivet i underretningen, og i det omfang denne tidsramme ikke overstiger maksimalt 1 dag. Vi kan også underrette dig om planlagt vedligeholdelse ved at placere en meddelelse et synligt sted på vores hjemmeside.
  4. Du kan kræve en kompensation, der:
    hvis tilgængeligheden afviger fra det lovede niveau med:udgør følgende % af det beløb, du er faktureret i transaktionsgebyrer i den pågældende måned:
    < 0,5 %25 %
    < 1,5 %50 %
    < 2,5 %75 %
    ≥ 2,5 %100 %
  5. Du skal straks underrette os skriftligt, når du mener, at servicen ikke er tilgængelig. Perioden med utilgængelighed beregnes herefter fra det tidspunkt, hvor vi modtager din meddelelse, og indtil vi skriftligt underretter dig om, at tilgængeligheden er genetableret. Beregningen af perioden med utilgængelighed forudsætter dog en nærmere undersøgelse af, om den utilgængelighed, du gør gældende, og den tilgængelighed, vi gør gældende, faktisk udgør sådanne i henhold til denne aftale.
  6. Eventuel kompensation udbetales til dig ved modregning i fremtidige fakturaer, indtil beløbet er udlignet. Hvis dit abonnement ophører, før beløbet er fuldt udlignet, indbetaler vi det resterende beløb på en konto, som du anviser.

6.2. Hvis du lider et tab, der ikke skyldes, at servicen ikke er tilgængelig

  1. Du kan kræve erstatning, hvis du lider et tab, der ikke skyldes, at servicen ikke er tilgængelig, og hvis tabet er forårsaget af vores uagtsomhed eller forsæt.
  2. Du skal underrette os om dit krav senest 30 dage efter, at du blev eller med rimelighed burde være blevet opmærksom på det. I modsat fald bortfalder kravet.
  3. Hvis vi modtager dit krav inden for ovennævnte frist, betaler vi erstatning for tab, der faktisk er forårsaget direkte af vores uagtsomhed eller forsæt. Det betyder, at vi, selv når tabet er forårsaget af vores handlinger eller undladelser, ikke betaler erstatning for blandt andet tab forårsaget af:
    • at du bliver forsinket i forhold til leverancer til dine kunder
    • at en kunde opsiger en kontrakt med dig
    • at en leverandør opsiger en kontrakt med dig
    • tab af goodwill
    • tab af forretningsmuligheder
    • tab af fortjeneste
    • tab af omsætning
  4. Hvis du har ret til erstatning for et direkte tab, betaler vi kun erstatning svarende til det beløb, vi har faktureret dig i abonnements- og transaktionsgebyrer i den måned, hvor den hændelse, der danner grundlag for dit krav, fandt sted.
    Vi betaler erstatning op til maksimalt:
    det beløb, vi har faktureret dig i abonnements- og transaktionsgebyrer i den måned, hvor den hændelse, der danner grundlag for dit krav, fandt sted.
  5. Selv hvis du på noget tidspunkt oplyser os om, at vores uagtsomhed eller forsæt kan påføre dig bestemte typer eller størrelser af tab, forbliver vores ansvar betinget af rettidig underretning og begrænset til direkte tab, der ikke overstiger de angivne beløb, alt som anført ovenfor.

6.3. Dit krav er betinget af underretning inden for denne frist

  1. Du skal underrette os skriftligt om dit krav.
  2. Underretningen skal være modtaget af os senest 30 dage efter, at du blev eller med rimelighed burde være blevet opmærksom på kravet. Den skal desuden være modtaget senest 6 måneder efter den hændelse, der danner grundlag for kravet. I modsat fald bortfalder dit krav.

6.4. Hvis du ønsker at gøre andre beføjelser gældende end dem, der fremgår af denne aftale

  1. Du kan ikke gøre andre beføjelser gældende end dem, der udtrykkeligt fremgår af denne aftale.

7. Hvad vi kan gøre, hvis du misligholder denne aftale

  1. Hvis du ikke betaler en ubestridt faktura senest på forfaldsdagen, kan vi suspendere din adgang til servicen.
  2. Før vi suspenderer adgangen, giver vi dig skriftlig meddelelse om den manglende betaling og mindst 7 dage til at betale det forfaldne beløb. Hvis betalingen ikke er modtaget inden for denne frist, kan vi suspendere din adgang uden yderligere varsel.
  3. Suspenderingen kan omfatte hele eller dele af servicen, herunder din mulighed for at uploade, oprette, behandle, indsende, påtegne, underskrive, downloade eller på anden måde bruge dokumenter via servicen.
  4. Vi kan opretholde suspenderingen, indtil alle forfaldne beløb er betalt fuldt ud, herunder abonnementsgebyrer, automatiske opgraderingsgebyrer, overforbrugsgebyrer, renter, rykkergebyrer, inkassoomkostninger og alle andre beløb, der skyldes i henhold til denne aftale.
  5. Suspendering fritager dig ikke for din forpligtelse til at betale gebyrer eller afgifter, der skyldes i henhold til denne aftale. Abonnementsgebyrer påløber fortsat i suspenderingsperioden.
  6. Vi er ikke ansvarlige for tab, forsinkelser, overskredne frister, mislykkede indsendelser, driftsafbrydelser eller andre konsekvenser, der opstår som følge af suspendering på grund af din manglende betaling.
  7. Vi kan genaktivere servicen, når alle forfaldne beløb er betalt fuldt ud. Vi kan kræve forudbetaling, opdaterede faktureringsoplysninger eller anden rimelig sikkerhed for betaling, før vi genaktiverer servicen.
  8. Hvis betalingen fortsat er udestående 30 dage efter den oprindelige forfaldsdato, kan vi ophæve denne aftale med øjeblikkelig virkning ved skriftlig meddelelse. Ophævelsen påvirker ikke vores ret til at inddrive alle udestående beløb.
  9. Vi kan også kræve renter på 2 % for hver påbegyndt måned, et beløb forbliver udestående. Vi kan ud over renter kræve et gebyr på 100 DKK for hver rykker, vi sender til dig.
  10. Du kan ikke modregne noget beløb i fakturerede beløb, medmindre vi skriftligt har anerkendt det pågældende beløb.

8. Hvilke juridiske principper gælder for vores samarbejde

8.1. Oplysninger om pris

  1. Vi oplyser vores pris(er) ekskl. moms og inkl. alle skatter, told og afgifter, som vi skal betale til offentlige myndigheder i det land, hvor vi er hjemmehørende.
  2. Når du vurderer prisen/priserne, skal du selv tage højde for, at du kan være forpligtet til at betale visse skatter, told og afgifter til offentlige myndigheder i det land, hvor du er hjemmehørende, og at vi ikke refunderer dig sådanne beløb. Du bør endvidere tage højde for, at vi lægger sådanne beløb oven i prisen, hvis disse myndigheder kræver dem betalt direkte af os.

8.2. Rangorden

  1. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem underskriftssiden eller ordreformularen og disse vilkår har underskriftssiden eller ordreformularen forrang.

9. Hvordan vi løser uenigheder

  1. Hver af os kan kræve, at vi forsøger at løse enhver uenighed ved at inddrage en mediator.
  2. Den part, der anmoder om mediation, indgiver en anmodning til Mediationsinstituttet (www.mediationsinstituttet.com) om indledning af mediationsproceduren, som herefter gennemføres i overensstemmelse med Mediationsinstituttets procesregler, som de er gældende på det pågældende tidspunkt.
  3. Hvis uenigheden ikke kan løses ved mediation, kan hver af os indbringe tvisten for de almindelige danske domstole. Værneting er retten nærmest vores hovedkontor i Danmark på det pågældende tidspunkt, og retten skal afgøre sagen efter dansk ret med udelukkelse af lovvalgsregler.