FAQ - Få svar på dine spørgsmål om EUR.1 og A.TR
EUR.1 og A.TR – nem og hurtig håndtering af alle dine handels- og eksportdokumenter
En tillidsbaseret service
Det er essentielt, at eksporten flyder. Derfor er EUR.1 og A.TR-modulet (til påtegning af handelsdokumenter) lavet som en tillidsbaseret service. Det betyder, at det er op til eksportvirksomhederne selv at rekvirere en kontrakt, og betale for deres forbrug.
Det har langt de fleste kunder valgt at gøre, heldigvis.
Desværre har vi erfaret, at det ikke er tilfældet for alle. Dem har vi rakt ud til, for at få forholdende på plads. Vi er glade for, at de benytter vores service, men af respekt for de mange, der allerede i dag betaler for deres forbrug, ser vi os nødsaget til gøre opmærksom på den manglende kontrakt.
Få svar på dine spørgsmål til faktura for EUR.1 og A.TR (digital håndtering på Contenera)
Har du modtaget en faktura vedrørende digital håndtering af EUR.1 og/eller A.TR i Contenera-platformen? Her finder du svar på de spørgsmål, vi typisk får i forbindelse med udsendte fakturaer og forbrugsopgørelser.
Bemærk: Contenera/BitPeople er leverandør af softwareplatformen. Vi er ikke et handelskammer (Dansk Erhverv, Dansk Industri, Landbrug & Fødevarer eller SMV Danmark).
Hurtigt overblik (før du skriver til os)
- Find forbrugsoversigten (vedhæftet i fakturamailen som “forbrugsoversigt/usage specification”)
- Tjek perioden (fakturaen kan dække en eller flere perioder/år – se fakturalinjerne)
- Hvis noget ikke stemmer: skriv til debitor@contenera.com med fakturanr. + CVR + kort forklaring
Sådan får du en kontrakt
Du skal oprette en aftale hos Contenera, der er leverandør af det IT-system, de danske handelskamre bruger. Er du allerede kunde, skal du blot have et tillæg, da der ikke nogen sker ændringer af dine øvrige vilkår og betingelser.
Det er nemt at oprette en aftale:
Du skal blot udfylde nedenstående formular. Herefter sender en mail til den mailadresse du oplyser i formularen med en aftale eller et tillæg, som du underskriver digitalt via DocuSign. Herefter kan du gå i gang med at bruge modulet.
Hvis du har spørgsmål, er du som altid velkommen til at kontakte vores salgsafdeling:
E-mail: sales@contenera.com
Telefon: +45 31 14 67 09.
Hvad koster koster EUR.1 og A.TR-modulet?
5 fordele, du kan se frem til med eEndorse
- Upload dokumenter, der skal påtegnes af dit handelskammer
- Påfør digitale underskrifter og stempler på dine egne dokumenter (fx fakturaer, pakkelister og analysecertifikater)
- Del dokumenter med dine kunder undervejs, og understøt processen fra udkast til færdigstemplet eksportdokument
- Online arkiv samler alle dine eksportdokumenter ét sted
- Del dokumenter med din legaliseringspartner, hvis dokumenter skal videre til andre instanser – fx Udenrigsministeriet eller ambassader
Tilmeld dig og få fuld adgang
til EUR.1 og A.TR-modulet
FAQ - EUR.1 og A.TR (digital håndtering på Contenera)
Find svar på dine spørgsmål om eEndorse herunder.
FAQ – Om fakturaen
Fakturaen er sendt, fordi jeres virksomhed har anvendt Contenera-platformen til digital håndtering af EUR.1 og/eller A.TR (typisk som del af eksport- og toldprocessen). Opkrævningen er baseret på registreret brug, som fremgår af den vedhæftede forbrugsoversigt.
EUR.1 og A.TR er handelsdokumenter, der bruges i forbindelse med præference- og toldbehandling. I Contenera-platformen kan dokumenterne udfyldes, indsendes og håndteres digitalt som en del af jeres samlede dokumentflow.
Det er normalt at være i tvivl, fordi mange brugere tilgår dokumentflowet via handelskammerets processer.
- Handelskammeret leverer selve påtegningen/certificeringen og tager betaling for deres del.
- Contenera leverer den digitale platform (software/infrastruktur), som understøtter udfyldning, upload, workflow, deling og arkiv.
Fakturaen fra Contenera vedrører platformens digitale modul – ikke handelskammerets gebyrer. Contenera er den af BitPeople Software ApS.
- Betaling til handelskammeret dækker selve påtegningen/certificeringen og deres servicevilkår.
- Betaling til Contenera dækker IT-modulet og den digitale arbejdsgang (platform, drift, support og udvikling).
Det er to separate ydelser: (1) kammer-/certificeringsydelsen og (2) softwareplatformen.
Perioden fremgår af fakturalinjerne. Fakturaen kan dække én eller flere perioder/år, afhængigt af jeres brug. Den vedhæftede forbrugsoversigt viser typisk antal dokumenter pr. år/periode samt relevante metadata.
Bemærk: Modulet for EUR.1/A.TR har været betalingspligtigt siden 2021. Fakturaen dækker den konkrete periode, der fremgår af fakturaen.
Vi har gennemgået og opdateret vores fakturagrundlag og registreringer. I den forbindelse er der identificeret virksomheder, der har anvendt EUR.1/A.TR-modulet uden aktivt abonnement eller uden korrekt registrering. Derfor udsendes der nu fakturaer for dokumenteret historisk brug.
Dokumentationen findes i forbrugsoversigten (vedhæftet i fakturamailen). Den indeholder typisk:
- Antal oprettede/afsendte dokumenter pr. år/periode
- Oprettelsesdato(er)
- Dokumenttype (EUR.1 eller A.TR)
- Filnavn/identifiering og et Contenera-ID pr. sag
Hvis I har brug for yderligere detaljer (fx hvilke brugere der har oprettet dokumenterne), kan vi udlevere supplerende oplysninger efter afstemning – skriv til debitor@contenera.com.
Ved login og/eller ved aktivering af relevante moduler i platformen bliver brugeren præsenteret for information om betalingspligt og vilkår. Hvis I ønsker en beskrivelse af den konkrete besked/accept-flow, kan vi sende den – skriv til debitor@contenera.com.
I en periode har adgang været håndteret i en mere tillidsbaseret model for at sikre, at eksportprocesser ikke blev afbrudt. Vi strammer nu op, så fortsat brug fremadrettet kræver aktivt abonnement og korrekt registrering.
Contenera-platformen udvikles og driftes af BitPeople Software. Afhængigt af historik og opsætning kan I møde navnet BitPeople og/eller ClearView Trade på ældre aftaler og fakturaer. Hvis I er i tvivl om sammenhængen, hjælper vi gerne med afklaring.
FAQ – Pris, abonnement og hvad der står på fakturaen
EUR.1/A.TR afregnes som et abonnement for 12 måneder (ofte opgjort pr. år ved efterfakturering). Prisen er derfor ikke “pris pr. dokument”, men et abonnement, der knytter sig til jeres virksomheds brug i perioden.
Se tabel herunder. Du kan også finde den på siden her.
Det modulniveau, der faktureres, fremgår af jeres faktura. Hvis I forventer højere forbrug fremadrettet, kan vi hjælpe med at finde korrekt niveau.
Det er navnet på det modul og den periode, jeres brug er opgjort for. Niveauet kan afhænge af dokumentmængde i perioden.
Oprettelsesgebyret dækker etablering af jeres virksomheds opsætning i platformen (firma-/CVR-opsætning, adgangsramme, grundopsætning og support ved opstart). Det opkræves typisk én gang.
Hvis I mener, at I allerede tidligere har betalt oprettelse, så send gerne dokumentation til debitor@contenera.com, så afstemmer vi.
Nej. Abonnementet er firmaafhængigt og dækker alle brugere under samme CVR-nummer (uanset lokation).
Bemærk: Modulet for EUR.1/A.TR har været betalingspligtigt siden 2021. Fakturaen dækker den konkrete periode, der fremgår af fakturaen.
Hvis modulet har været anvendt i en periode, vil abonnement for den periode typisk være gældende (modulniveau afhænger af mængden). Hvis I mener, at forbruget er opgjort forkert, så kontakt os med fakturanr. og CVR, så gennemgår vi grundlaget.
Som udgangspunkt betales der for en 12-måneders periode. Hvis jeres behov ændrer sig, hjælper vi gerne med at aftale korrekt modulniveau fremadrettet.
FAQ – Hvis du mener fakturaen er forkert
Start med at tjekke forbrugsoversigten. Hvis I stadig ikke kan genkende brugen, så skriv til debitor@contenera.com med:
- Fakturanummer
- CVR
- Kort beskrivelse af hvad I ikke genkender (periode, antal dokumenter, dokumenttype)
- intern reference (PO/att.) hvis I ønsker opdateret faktura
Så gennemgår vi sagen og sender evt. supplerende dokumentation.
Hvis I allerede har et aktivt abonnement, eller tidligere har betalt, kan fakturaen skyldes afvigelser i CVR-/kontoopsætning eller periodeafgrænsning. Send gerne dokumentation (aftale/faktura/kvittering) til debitor@contenera.com, så afstemmer vi og undgår dobbeltfakturering.
Nej. Handelskammerets betaling dækker kammerets ydelser, mens Contenera-fakturaen dækker softwareplatformen. Det er to separate ydelser.
Opsigelse stopper fremadrettet adgang/brug, men ændrer ikke på betaling for historisk brug i perioden inden opsigelsen. Forbrugsoversigten viser aktivitet og periodegrundlag.
Kontakt debitor@contenera.com og vedlæg gerne oplysninger om korrekt enhed/CVR samt relevant dokumentation, så vi kan rette op.
Hvis der er fejl i grundlaget (fx forkert CVR, dokumenter der ikke tilhører jer, eller allerede betalt), kan vi naturligvis korrigere – herunder udstede kreditnota, når sagen er afstemt.
FAQ – Praktisk: betaling, frister og rettelser
Ja. Vi kan ofte aftale en realistisk betalingsdato i forhold til jeres interne godkendelsesproces. Skriv til debitor@contenera.com med ønsket dato og fakturanummer.
Ja. Send ønsket reference-/PO-nummer, att. og fakturanummer til debitor@contenera.com, så sender vi en opdateret faktura.
Ja. Send korrekt firmanavn/adresse og fakturanummer til debitor@contenera.com.
Ja. Skriv til debitor@contenera.com, så finder vi et tidspunkt til en kort gennemgang.
FAQ – Fremadrettet brug og opsætning
Ja. Fortsat brug forudsætter korrekt registrering og et aktivt abonnement på EUR.1/A.TR-modulet. Vi hjælper gerne med at få opsætning og aftale på plads.
Kontakt vores team, så sender vi aftale/kontrakttillæg til digital underskrift.
- E-mail: sales@contenera.com
- Telefon: +45 31 14 67 09
Har du spørgsmål til prisen eller aftalen?
Spørgsmål til faktura og forbrugsoversigt: debitor@contenera.com
Spørgsmål til abonnement/kontrakt/op- og nedgradering: + 53 53 96 32
Generelle spørgsmål: info@contenera.com | +45 53 50 35 90