FAQ - Få svar på dine spørgsmål om eEndorse
eEndorse – nem og hurtig håndtering af alle dine handels- og eksportdokumenter
Har du modtaget en faktura vedrørende eEndorse / påtegning af eksport- og handelsdokumenter i Contenera-platformen? Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, vi får i forbindelse med udsendte fakturaer.
Hurtigt overblik (før du skriver til os)
- Find forbrugsoversigten (vedhæftet som “forbrugsoversigt/usage specification” i fakturamailen)
- Tjek perioden (fakturaen kan dække én eller flere år – det fremgår af fakturalinjerne)
- Hvis noget ikke stemmer: Skriv til debitor@contenera.com med fakturanr. + CVR + kort forklaring
eEndorse – en tillidsbaseret service
Det er essentielt, at eksporten flyder. Derfor er eEndorse (til påtegning af handelsdokumenter) lavet som en tillidsbaseret service. Det betyder, at det er op til eksportvirksomhederne selv at rekvirere en kontrakt, og betale for deres forbrug.
Det har langt de fleste kunder valgt at gøre, heldigvis.
Desværre har vi erfaret, at det ikke er tilfældet for alle. Dem har vi rakt ud til, for at få forholdende på plads. Vi er glade for, at de benytter vores service, men af respekt for de mange, der allerede i dag betaler for deres forbrug, ser vi os nødsaget til gøre opmærksom på den manglende kontrakt.
Hvorfor skal du både betale til dit handelskammer og til Contenera?
Handelskammeret ( Dansk Industri, Dansk Erhverv, Landbrug & Fødevarer eller SMVdanmark) tager betaling for selve påtegningen/certificeringen og deres servicevilkår.
Contenera tager betaling for IT-modulet (eEndorse) og den digitale arbejdsgang, dvs. upload, workflow, deling og arkiv på platformen.
Det er to forskellige ydelser: faglig myndigheds-/kammerhandling vs. software/infrastruktur.
Vi håber på forståelse.
Bemærk:
Du er naturligvis velkommen til selv at håndtere dine påtegninger manuelt, hvis du ikke ønsker vores digitale løsning. Det betyder, at du/I skal stå for administration, dialog med dit handelskammer, og sørge for transporten af dine dokumenter.
Sådan får du en kontrakt
Du skal oprette en aftale hos Contenera, der er leverandør af det IT-system, de danske handelskamre bruger. Er du allerede kunde, skal du blot have et tillæg, da der ikke nogen sker ændringer af dine øvrige vilkår og betingelser.
Det er nemt at oprette en aftale:
Du skal blot udfylde nedenstående formular. Herefter sender en mail til den mailadresse du oplyser i formularen med en aftale eller et tillæg, som du underskriver digitalt via DocuSign. Herefter kan du gå i gang med at bruge eEndorse-modulet.
Hvis du har spørgsmål, er du som altid velkommen til at kontakte vores salgsafdeling:
E-mail: sales@contenera.com
Telefon: +45 31 14 67 09.
Hvad koster eEndorse?
5 fordele, du kan se frem til med eEndorse
- Upload dokumenter, der skal påtegnes af dit handelskammer
- Påfør digitale underskrifter og stempler på dine egne dokumenter (fx fakturaer, pakkelister og analysecertifikater)
- Del dokumenter med dine kunder undervejs, og understøt processen fra udkast til færdigstemplet eksportdokument
- Online arkiv samler alle dine eksportdokumenter ét sted
- Del dokumenter med din legaliseringspartner, hvis dokumenter skal videre til andre instanser – fx Udenrigsministeriet eller ambassader
Tilmeld dig og få fuld adgang
til eEndorse-modulet
FAQ - eEndorse
Find svar på dine spørgsmål om eEndorse herunder.
Om fakturaen
Fakturaen er sendt, fordi jeres virksomhed har anvendt Contenera-platformens modul til digital påtegning (eEndorse) – typisk i forbindelse med påtegning via et dansk handelskammer (Dansk Industri, Dansk Erhverv, Landbrug & Fødevarer eller SMVdanmark).
Opkrævningen er baseret på registreret brug (forbrugsdata), som fremgår af den vedhæftede forbrugsoversigt.
Det er helt normalt at være i tvivl her:
- Mange brugere tilgår eEndorse via handelskammerets login/flow – og oplever derfor, at “det er Dansk Erhverv/Dansk Industri”, de arbejder i.
- Contenera leverer IT-modulet og den digitale arbejdsgang (upload, workflow, deling og arkiv).
- Handelskammeret leverer selve påtegningen/certificeringen og tager betaling for deres del.
- Handelskammeret tager betaling for selve påtegningen/certificeringen og deres servicevilkår.
- Contenera tager betaling for IT-modulet (eEndorse) og den digitale arbejdsgang (upload, workflow, deling, arkiv).
Det er altså to forskellige ydelser: faglig myndigheds-/kammerhandling vs. software/infrastruktur.
Perioden fremgår af fakturalinjerne, fx:
- eEndorse Standard 2023
- eEndorse Standard 2024
- eEndorse Pro 2025
Fakturaen kan dække én eller flere år, afhængigt af hvornår platformen er brugt. Den vedhæftede forbrugsoversigt viser også samlet antal påtegnede dokumenter pr. år.
Vi har gennemgået og opdateret vores fakturagrundlag, og derfor udsendes fakturaer nu for historisk brug. Det betyder, at du kan modtage en faktura for tidligere forbrug, selvom dokumenterne er håndteret for noget tid siden.
Dokumentationen ligger i den vedhæftede forbrugsoversigt/usage specification, som typisk indeholder:
- Antal påtegnede dokumenter pr. år
- Dato for oprettelse
- Hvilket handelskammer der har påtegnet
- Filnavn (det dokument der blev uploadet)
- Et Contenera-ID pr. sag (fx COO/EEN/EUR …)
Hvis du ønsker yderligere detaljer (fx hvilke brugere der har oprettet sagerne), så skriv til debitor@contenera.com.
Ved login i platformen har brugeren mødt en besked om, at brug af påtegningsmodulet er betalingspligtigt, og at fortsat brug medfører fakturering. Beskeden forsvinder ved accept i platformen.
Hvis I ønsker en kopi/beskrivelse af den besked, eller I ikke kan finde den historiske kommunikation, så skriv til debitor@contenera.com.
eEndorse har i en periode været tilgængelig som en tillidsbaseret løsning for at gøre det let at komme i gang og sikre flow i eksportprocessen. Vi har dog oplevet, at nogle fortsatte brugen uden at få abonnement/kontrakt på plads. Derfor bliver adgang fremadrettet i højere grad knyttet til et aktivt abonnement.
Pris, abonnement og hvad der står på fakturaen
eEndorse afregnes som et abonnement for 12 måneder (ofte opgjort pr. år ved efterfakturering), og prisen afhænger af, hvor mange dokumenter der er påtegnet i perioden.
Det er altså ikke 1.699 kr. pr. dokument.
Priser (DKK ekskl. moms) pr. 12 måneder:
Modul | Antal dokumenter pr. år | Pris / 12 mdr. |
Standard | Op til 10 | 1.699 |
Pro | Op til 50 | 8.399 |
Business | Op til 200 | 15.749 |
Enterprise | Over 200 | 21.999 |
EUR.1 & A.TR. | Op til 50 | 3.199 |
Det er navnet på det modul og det niveau, jeres forbrug passer ind i for den pågældende periode (typisk pr. år ved efterfakturering). Niveauet følger antal påtegnede dokumenter i perioden.
Oprettelsesgebyret dækker etablering af jeres virksomheds opsætning i platformen (firma-/CVR-opsætning, adgangsramme, arkivstruktur mv.). Det opkræves typisk én gang.
Hvis I mener, at I allerede tidligere har betalt oprettelse, så send gerne dokumentation til debitor@contenera.com, så vi kan afstemme.
Nej. Abonnementet er firmaafhængigt og dækker alle brugere under samme CVR-nummer – uanset lokation.
Hvis eEndorse er brugt i en given periode/et givent år, vil abonnement for den periode typisk være gældende (niveau afhænger af antal dokumenter).
Hvis du ønsker at undgå brug af eEndorse fremadrettet, kan du vælge at håndtere påtegninger manuelt (print/transport/dialog direkte), men så skal I selv stå for administration og fysisk håndtering.
Som udgangspunkt betaler du for en 12-måneders periode. Er du i tvivl om valg af modul, så kontakt os – vi hjælper med at finde den rigtige løsning.
Hvis du mener fakturaen er forkert
Start med at tjekke den vedhæftede forbrugsoversigt. Hvis I stadig ikke kan genkende brugen, så skriv til debitor@contenera.com med:
- Fakturanummer
- CVR
- En kort beskrivelse af hvad I ikke genkender
Så gennemgår vi sagen og fremsender evt. supplerende dokumentation.
Nej, men der er to separate ydelser: betaling til handelskammeret dækker selve påtegningen/certificeringen, mens betaling til Contenera dækker IT-modulet og den digitale arbejdsgang.
Send gerne kopi af den tidligere faktura/kvittering til debitor@contenera.com, så vi kan afstemme og undgå dobbeltfakturering.
En opsigelse stopper fremadrettet adgang/brug, men ændrer ikke på eventuel betaling for historisk brug i perioden inden opsigelsen (eller hvis der er blevet brugt efter opsigelsen). Forbrugsoversigten viser, hvornår der har været aktivitet.
Hvis CVR er ophørt, eller I mener fakturaen er sendt til forkert enhed, så kontakt os på debitor@contenera.com. Vedlæg gerne oplysninger om korrekt CVR/enhed og evt. dokumentation, så vi kan rette op.
Hvis der er fejl i grundlaget (fx forkert CVR, dokumenter der ikke tilhører jer, eller allerede betalt), kan vi naturligvis rette op – herunder udstede kreditnota, når sagen er afstemt. Skriv til debitor@contenera.com.
Praktisk: betaling, frister og rettelser
Ja, i mange tilfælde kan vi aftale en realistisk betalingsdato i forhold til jeres interne godkendelsesproces. Skriv til debitor@contenera.com med ønsket dato.
Ja. Send det ønskede reference-/PO-nummer og fakturanummer til debitor@contenera.com, så sender vi en opdateret faktura.
Ja. Skriv til debitor@contenera.com med korrekt firmanavn/adresse og fakturanummer.
Ja. Skriv til debitor@contenera.com, så finder vi et tidspunkt til en kort gennemgang.
Kontrakt og fortsat brug
Ja. Fortsat brug forudsætter et aktivt abonnement. Hvis I ønsker at fortsætte, hjælper vi gerne med at få aftalen på plads og sikre korrekt modulniveau.
Kontakt vores team, så sender vi aftale/kontrakttillæg til digital underskrift.
E-mail: sales@contenera.com
Telefon: +45 31 14 67 09
Contenera-platformen udvikles og driftes af BitPeople Software (CVR 35638873). I ældre aftaler/fakturaer kan I også møde navnet ClearView Trade, afhængigt af historik og opsætning.
Har du spørgsmål til prisen eller aftalen?
Har du spørgsmål til priser eller aftale, er du som altid mere end velkommen til at kontakte os:
Spørgsmål til faktura og forbrugsoversigt: debitor@contenera.com | +45 53 53 96 32
Spørgsmål til abonnement/kontrakt/op- og nedgradering: sales@contenera.com | +45 31 14 67 09
Generelle spørgsmål: info@contenera.com | +45 53 50 35 90